Modul 1 „Wie sag ich es meinem Kinde“ – Die Kunst des Lehrens
- Lerntypen
- Callcenter als „lernendes Unternehmen“
- Rolle des Trainers im Callcenter
- Lern- und Lehrmethoden
Trainerausbildung
Modul 2 „Lehren ist Kommunikation“
- Sach- und Beziehungsebene
- Wie man sich verständlich macht
- Grundlagen der (Seminar-)Rhetorik
Modul 3 „Als Trainer überzeugen“
- Selbstpräsentation
- Umgang mit Lampenfieber
- Arbeit mit Medien (Flipchart/OHP/Metaplan)
Modul 4 „Trainings und Workshops planen“
- Wie man den Weiterbildungsbedarf ermittelt
- Wie man Lernziele bestimmt
- Planen des Seminarverlaufs
- Technik und Organisation planen
Modul 5 „Vermittlung von Fachwissen“
- Durch den Trainer informieren
- Durch Teilnehmende informieren
- Durch Medien informieren
Modul 6 „Verhaltenstraining“
- Einstellung und Verhalten
- Ursachen für Verhalten
- Zusammenhänge begreifen
- Verhaltensänderung auslösen
- Verhaltensänderung trainieren
Modul 7 „Umgang mit der Lerngruppe“
- Seminareinstieg
- für die Sache gewinnen
- Gruppensituation klären
- Umgang mit Störungen / Störern
Modul 8 „Transfer: Planung eines realen Kurzworkshops“
- Verfassen eines realen Seminarkonzeptes
- Lernzielbestimmung
- Methodenplanung
- Verlaufsplanung
Modul 9 „Durchführung der Workshops“
- Einzeldurchführung der geplanten Kurzworkshops
- Feedback / Auswertung