Thema: Kundenorientierung am Telefon -Grundlagen-
- Die Einstellung machts – die richtige Haltung
- Die Persönlichkeit am Telefon
- „Freundlichkeit“ kommt von „Freund“
- Selbstbild – Fremdbild
- Wie wirke ich – wie möchte ich wirken?
- Übungen zur Stimmbildung
- Grundlagen der Gesprächsführung